Obchodní podmínky

1. Základní údaje o prodávajícím

Prodávajícím je Claudio Romanazzi OÜ, se sídlem Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonsko, provozovatel e-shopu Genusto.

Kontaktní e-mail: podpora@genusto.com. Veškerou komunikaci vedeme písemně, primárně e-mailem.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem s bydlištěm v České republice.

Na smluvní vztah se vztahují závazná ustanovení českého práva na ochranu spotřebitele, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží na webu je informativního charakteru. Nejde o návrh na uzavření smlouvy ze strany prodávajícího.

Objednávku odešlete vyplněním formuláře a stisknutím tlačítka s povinností platby. Před odesláním máte možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám na e-mail potvrdíme přijetí objednávky.

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami a se zásadami ochrany osobních údajů.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a archivujeme ji v elektronické podobě. Na vyžádání vám ji zašleme.

3. Ceny a platba

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. U pokladny vždy uvidíte konečnou částku k úhradě včetně případného poštovného.

Slevy, sady a akční ceny platí po dobu uvedenou u nabídky nebo do vyprodání zásob. Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

Platby zpracovává poskytovatel Stripe. Údaje o kartě zadáváte v zabezpečeném prostředí poskytovatele a neprocházejí naším webem.

Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Pokud dojde ke zjevné chybě v ceně (například zjevně nesmyslná částka), nejsme povinni zboží za takovou cenu dodat. Neprodleně vás kontaktujeme a nabídneme storno nebo dodání za správnou cenu.

4. Dodání zboží

Zboží expedujeme prostřednictvím zahraničního dodavatele a doručujeme na adresu uvedenou v objednávce.

Obvyklá doba doručení je 7 až 12 pracovních dnů od potvrzení platby. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a doručení.

Jakmile je zásilka předána dopravci, zašleme vám e-mailem sledovací číslo.

Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a telefon. Náklady na opakované doručení způsobené chybnými údaji nese kupující.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zásilky.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Odstoupení stačí poslat e-mailem na podpora@genusto.com před uplynutím této lhůty. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete poslední den lhůty.

Podrobný postup, adresu pro vrácení a lhůty pro vrácení peněz najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po otevření nevratné, a na zboží upravené na míru podle přání kupujícího.

6. Práva z vadného plnění a 30denní garance

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu na webu. Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.

Reklamaci uplatníte e-mailem na podpora@genusto.com. Připojte číslo objednávky, popis vady a fotografie nebo krátké video.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Nad rámec zákona poskytujeme dobrovolnou obchodní garanci spokojenosti v délce 30 dnů od doručení. Její podmínky jsou popsány na stránce Vrácení a reklamace a nijak neomezují vaše zákonná práva.

Vada se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním, mechanické poškození nebo zásah kupujícího.

7. Používání produktu

Produkt je určen k běžnému domácímu a osobnímu použití. Řiďte se přiloženými pokyny výrobce.

Produkt není zdravotnickým prostředkem a nenahrazuje odbornou konzultaci ani odbornou službu.

Informace na webu mají informační a popisný charakter. Individuální zkušenost s používáním se může lišit.

Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou používáním produktu v rozporu s návodem nebo k jinému než určenému účelu.

8. Odpovědnost, obsah webu a duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu Genusto, včetně textů, fotografií, videí, log a grafiky, je chráněn autorským právem a nesmí být užíván bez našeho písemného souhlasu.

Vyhrazujeme si právo kdykoli měnit sortiment, ceny a akční nabídky. Změna nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

Snažíme se o nepřetržitou dostupnost webu, technické výpadky však nelze zcela vyloučit.

Odpovědnost prodávajícího se řídí platnými právními předpisy; neomezujeme zákonná práva spotřebitele.

9. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

Případné stížnosti řešíme přednostně e-mailem na podpora@genusto.com. Vždy se snažíme najít rychlé a férové řešení.

V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Spor lze řešit také prostřednictvím platformy pro řešení sporů online provozované Evropskou komisí.

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.