Doprava a doručení

1. Odkud vaši objednávku odesíláme

Genusto pracuje s prověřeným zahraničním dodavatelem a expedičním centrem. Díky tomu držíme cenu nízko a nezatěžujeme vás náklady na sklady.

Znamená to jediné: zásilka jde přímo od dodavatele k vám. Nejde přes žádné mezisklady navíc.

Odesílatelem je Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonsko.

Píšeme to na rovinu už tady, aby vás doba doručení nepřekvapila.

2. Zpracování objednávky

Objednávku zpracujeme zpravidla do 24 až 48 hodin od potvrzení platby.

Objednávky přijaté o víkendu nebo ve svátek zpracováváme následující pracovní den.

Před expedicí kontrolujeme kompletnost a stav zboží.

Jakmile je vše připraveno, zásilku předáme dopravci a pošleme vám potvrzovací e-mail.

3. Doba doručení: 7 až 12 pracovních dnů

Standardní doba doručení do České republiky je 7 až 12 pracovních dnů od odeslání objednávky.

Do této lhůty se nepočítají víkendy a státní svátky.

V období svátků, výprodejů nebo při mimořádných událostech u dopravců se doručení může prodloužit o několik dnů. Pokud k tomu dojde, dáme vám vědět e-mailem.

Objednáváte-li více kusů, může být zásilka rozdělena a doručena ve dvou balících. Žádné poštovné navíc za to neplatíte.

4. Cena dopravy

Cena dopravy je vždy uvedena u pokladny před dokončením objednávky. Žádné skryté poplatky se neobjeví později.

U vybraných nabídek a sad poskytujeme dopravu zdarma. Podmínka je vždy jasně uvedena u produktu.

Konečnou částku k úhradě, včetně DPH a dopravy, vidíte v souhrnu objednávky.

Doručujeme na adresy v České republice, včetně výdejních míst, pokud je dopravce nabízí.

5. Sledování zásilky

Po expedici vám na e-mail pošleme sledovací číslo a odkaz na sledování.

Sledovací číslo se v systému dopravce aktivuje zpravidla do 2 až 5 pracovních dnů. Do té doby může být bez pohybu — je to normální.

Zkontrolujte prosím i složku Hromadné nebo Spam, kam se potvrzovací e-maily občas ukládají.

Pokud se stav zásilky nezmění více než 10 pracovních dnů, napište nám na podpora@genusto.com a prověříme to za vás.

6. Cla a daně

Ceny na webu jsou uvedeny včetně DPH. U standardních objednávek doručovaných v rámci Evropské unie neplatíte při převzetí nic navíc.

Pokud by ve výjimečném případě dopravce vyžadoval dodatečný poplatek související s dovozem, kontaktujte nás před jeho úhradou. Situaci prověříme a najdeme řešení.

Nikdy vás nežádáme o platbu mimo náš web ani přes odkazy z SMS. Buďte opatrní u zpráv, které se za nás vydávají.

7. Nedoručená, poškozená nebo ztracená zásilka

Zásilku při převzetí zkontrolujte. Zjevné poškození obalu nahlaste dopravci a vyfoťte ho.

Poškozený obsah nám nahlaste do 48 hodin od převzetí na podpora@genusto.com. Přiložte fotografie zboží i obalu.

Pokud zásilka nedorazí do 20 pracovních dnů od odeslání, považujeme ji za ztracenou a zdarma vám odešleme nový kus, nebo vrátíme plnou částku. Volba je na vás.

Nepřevzaté zásilky se nám vracejí. V takovém případě vás kontaktujeme a domluvíme opakované odeslání nebo vrácení peněz snížené o skutečné náklady na dopravu.

8. Kontakt na podporu

Píšeme jasně a odpovídáme rychle: podpora@genusto.com.

Odpovídáme zpravidla do 48 hodin v pracovní dny.

Do zprávy uveďte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Vyřízení bude o poznání rychlejší.

Adresa provozovatele: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonsko.