Vrácení a reklamace

1. 14 dnů na rozmyšlenou

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu a bez sankce.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy zásilku převezmete vy nebo osoba, kterou určíte.

Stačí, když nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Nemusíte nic vysvětlovat.

Toto právo vyplývá ze zákona a nelze jej omezit.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Napište na podpora@genusto.com. Do předmětu uveďte „Odstoupení od smlouvy“.

Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail z objednávky a informaci, zda chcete vrátit peníze nebo zboží vyměnit.

Do 48 hodin v pracovní dny vám potvrdíme přijetí a pošleme přesnou adresu pro vrácení a instrukce.

Zboží prosím neposílejte zpět dříve, než od nás dostanete adresu. Zásilky odeslané na jinou adresu nemusí být doručeny.

3. Garance spokojenosti 30 dnů

Nad rámec zákonné 14denní lhůty poskytujeme dobrovolnou obchodní garanci spokojenosti v délce 30 dnů od doručení.

Pokud vám produkt během 30 dnů z jakéhokoli důvodu nesedne, napište nám a domluvíme vrácení peněz nebo výměnu.

Podmínkou je, že zboží není zjevně poškozené a je vráceno kompletní, včetně příslušenství.

Tato garance je náš dobrovolný závazek nad rámec zákona. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou nijak dotčena.

4. Stav vraceného zboží a náklady

Zboží můžete vyzkoušet tak, jako byste si jej prohlíželi v kamenné prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec.

Zboží vraťte kompletní, pokud možno v původním obalu, s příslušenstvím a dokumentací.

Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující, není-li níže uvedeno jinak.

Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat si podací lístek. Bez důkazu o odeslání nelze zásilku dohledat.

Zásilky zasílané na dobírku nepřebíráme.

5. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

Podle zákona nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám vrácené zboží doručíte nebo než prokážete, že jste je odeslali.

Vracíme kupní cenu i náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, tedy zpět na použitou platební kartu přes poskytovatele Stripe. Připsání částky bankou může trvat několik pracovních dnů.

6. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud vám dorazilo poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, napište nám do 48 hodin od převzetí na podpora@genusto.com.

Připojte fotografie nebo krátké video produktu i obalu a číslo objednávky. Urychlí to vyřízení.

V těchto případech nesete náklady na vrácení my. Vyměníme zboží zdarma, nebo vrátíme plnou částku podle vaší volby.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Práva z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

7. Výměna zboží

Chcete jinou variantu nebo velikost? Napište nám a domluvíme výměnu.

Výměnu odesíláme, jakmile obdržíme vrácený kus, nebo dříve, pokud se tak výslovně dohodneme.

Doba doručení vyměněného kusu je stejná jako u běžné objednávky, tedy 7 až 12 pracovních dnů.

Při výměně z důvodu vady nebo naší chyby neplatíte za dopravu nic.

8. Kdy vrácení není možné

Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po otevření nevratné.

Zboží upravené na míru nebo přizpůsobené podle individuálního přání kupujícího.

Zboží zjevně poškozené nesprávným používáním, mechanickým zásahem nebo běžným opotřebením nad rámec vyzkoušení.

V ostatních případech platí zákonná úprava odstoupení od smlouvy v plném rozsahu.

9. Kontakt a řešení sporů

Podpora: podpora@genusto.com. Odpovídáme zpravidla do 48 hodin v pracovní dny.

Provozovatel: Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonsko.

Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online.

Vždy se nejprve snažíme o rychlé a férové řešení přímo s vámi.